Polisi Pemulangan & Bayaran Balik – Aal-Ulum Sdn Bhd

Terima kasih kerana membeli-belah di https://alulum.my. Kami komited untuk memastikan anda berpuas hati dengan setiap pembelian. Jika anda tidak berpuas hati dengan barangan yang diterima, kami sedia membantu.

Tempoh Pemulangan

Anda mempunyai 7 (tujuh) hari kalendar untuk memulangkan barangan dari tarikh anda menerimanya. Selepas tempoh 7 hari, kami tidak dapat menawarkan proses pemulangan atau bayaran balik.

Syarat-syarat Pemulangan

Untuk layak bagi pemulangan, barangan anda mestilah:

• Belum digunakan dan dalam keadaan yang sama seperti anda menerimanya.

• Berada di dalam pembungkusan asal yang tidak rosak.

• Disertakan bersama bukti pembelian (resit atau nombor pesanan).

Kami berhak untuk menolak permohonan pemulangan sekiranya barangan yang dipulangkan tidak memenuhi syarat-syarat di atas.

Barangan Rosak atau Salah

Sekiranya anda menerima barangan yang rosak, cacat, atau salah (bukan seperti yang dipesan), sila hubungi kami dengan serta-merta dalam tempoh 48 jam selepas penerimaan. Sila sertakan butiran berikut dalam e-mel anda:

1. Nombor Pesanan (contoh: #ALU1234)

2. Gambar atau video yang jelas menunjukkan kerosakan atau barangan yang salah.

3. Penerangan ringkas mengenai isu tersebut.

Kami akan menilai keadaan dan mengaturkan penghantaran gantian atau proses bayaran balik untuk anda.

Proses Pemulangan & Bayaran Balik

1. Hubungi Kami: Hantarkan e-mel ke [Alamat E-mel Khidmat Pelanggan Anda, cth: admin@alulum.my] dengan tajuk “Permohonan Pemulangan Pesanan #[Nombor Pesanan Anda]”. Nyatakan sebab pemulangan anda.

2. Tunggu Maklum Balas: Pasukan kami akan menyemak permohonan anda dan memberikan arahan lanjut dalam tempoh 1-3 hari bekerja.

3. Hantar Semula Barangan: Setelah permohonan diluluskan, sila bungkus barangan dengan selamat dan hantarkannya ke alamat yang akan kami berikan.

4. Pemeriksaan & Bayaran Balik: Setelah kami menerima dan memeriksa barangan yang dipulangkan, kami akan memaklumkan anda mengenai status bayaran balik. Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses dan dikreditkan semula ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 7-14 hari bekerja.

Kos Penghantaran Pemulangan

• Anda bertanggungjawab untuk menanggung kos penghantaran anda sendiri untuk pemulangan barangan. Kos penghantaran tidak akan dibayar balik.

• Jika pemulangan adalah disebabkan oleh kesilapan pihak kami (contoh: barangan rosak atau salah), kami akan menanggung kos penghantaran pemulangan tersebut.

Barangan Yang Tidak Boleh Dipulangkan

Sila ambil maklum bahawa barangan berikut tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik:

• Barangan digital (e-book, kursus video).

• Barangan jualan (Sale items).

• Kad hadiah (Gift cards).

Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai polisi pemulangan dan bayaran balik kami, sila hubungi kami di:

Aal-Ulum Sdn Bhd

• E-mel: admin@alulum.my

• Telefon: 011-2152 2792

Pihak Aal-Ulum Sdn Bhd berhak untuk meminda polisi ini pada bila-bila masa tanpa sebarang notis terlebih dahulu.